苹果召6.3万笔记本背后:六年6度召回,曾被中国用户骂没诚意

去年的键盘问题尚未解决,苹果公司的MacBook Pro又出了问题。

文 | AI财经社 杨雅芳

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据国家市场监管总局消息,因电池可能存在燃烧风险,苹果电脑贸易有限公司将2019年6月20日起,召回部分苹果笔记本电脑MacBook
Pro。召回涉及的MacBook为2015年中期型号,中国内地受影响的笔记本电池数量约为63000个。

编 | 鹿鸣

产品召回,往往意味着该产品存在设计缺陷或隐患,尤其涉及到主推产品时,更会受到业内的广泛关注。这次苹果用户要注意了。

MacBook 召回史

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苹果宣布自6月20日起,召回部分苹果笔记本电脑MacBook
Pro(Retina,15英寸,2015年中期型号)。

这不是MacBook系列产品第一次被召回,最早在2011年,苹果公司就对MacBook的电源适配器进行召回,原因是容易发生开裂。随后在2013年至今的6年间,共发生了6次召回事件,其中最近的两次相隔仅4个月。

去年的键盘问题尚未解决,苹果公司的MacBook Pro又出了问题。

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电池问题是多次召回中最常见的理由。2013年6月20日,因为在美国消费产品安全委员会收到13起电池着火报告,全球电子零售巨头百思买对5100台MacBook
Pro进行召回,并进行电池更换处理。

据国家市场监管总局消息,因电池可能存在燃烧风险,苹果电脑贸易有限公司将2019年6月20日起,召回部分苹果笔记本电脑MacBook
Pro。召回涉及的MacBook为2015年中期型号,中国内地受影响的笔记本电池数量约为63000个。

本次召回范围内的产品发生了6起发热事件报告,可能存在燃烧风险。其中,中国大陆地区受影响的电池数量约为6.3万个。

苹果采用的电池为锂离子电池,本身容易发热膨胀,严重时甚至会引发火灾和爆炸。这一问题不仅出现在电脑上,在苹果和其他使用锂离子电池的手机上也时有发生。

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召回6.3万台

在2018年4月,因电池膨胀问题,苹果再次对一部分不带有Touch
Bar触控条的Macbook
Pro进行召回,受影响的产品生产时间为2016年10月至2017年10月,但苹果方面未透露受影响的MacBook
Pro数量。

MacBook 召回史

6月20日下午,据国家市场监督管理总局网站披露,日前,苹果电脑贸易有限公司向国家市场监督管理总局备案了召回计划,将自2019年6月20日起,召回部分苹果笔记本电脑MacBook
Pro(Retina,15英寸,2015年中期型号)。

而最近一次被召回的MacBook
Pro包括2015年9月-2017年2月销售的机型,具体为15英寸Retina显示屏,采用2.2~2.5GHz处理器和256GB~1TB固态存储器。苹果公司在声明中说,这些电脑含有可能过热并构成安全风险的电池,并补充说,要求客户停止使用受影响的15英寸MacBook
Pro设备。

这不是MacBook系列产品第一次被召回,最早在2011年,苹果公司就对MacBook的电源适配器进行召回,原因是容易发生开裂。随后在2013年至今的6年间,共发生了6次召回事件,其中最近的两次相隔仅4个月。

本次召回涉及2015年中期型号电池,中国大陆地区受影响的电池数量约为6.3万个。涉及的苹果笔记本电脑型号为:Retina,15英寸、15.4英寸显示屏,2.2-2.5
GHz处理器,256 GB-1TB 固态存储器,2个Thunderbolt 2端口,2个USB
3端口及1个HDMI端口。

就在2013年MacBook
Pro因电池问题被召回后4个月,苹果发布公告,对近一年来销售的所有MacBook
Air机型进行召回,原因是其闪存出现问题。苹果给出的解决方案是,受到影响的用户可以在苹果零售店或授权服务提供商对电脑闪存进行替换,那些已经自行付费维修或替换了闪存的用户可以得到一部分退款。

电池问题是多次召回中最常见的理由。2013年6月20日,因为在美国消费产品安全委员会收到13起电池着火报告,全球电子零售巨头百思买对5100台MacBook
Pro进行召回,并进行电池更换处理。

此外,苹果也在官网发布的15 英寸MacBook Pro
电池召回计划中表示,苹果已经确定,少数较早推出的15 英寸MacBook Pro
电脑中的电池可能会过热,并造成消防安全隐患。受影响设备的售出时间主要在2015
年9月至2017年2月之间,苹果会根据产品序列号来确定产品是不是符合这项计划的条件。

不过,这样的召回计划并未让中国用户满意,当时苹果中国内地的官网并未显示该计划的中文版。一些中国内地的用户在拨打苹果客服电话后,才在客服人员的指导下找到一份英文声明,有用户抱怨苹果对中国用户缺乏诚意。

苹果采用的电池为锂离子电池,本身容易发热膨胀,严重时甚至会引发火灾和爆炸。这一问题不仅出现在电脑上,在苹果和其他使用锂离子电池的手机上也时有发生。

本次召回范围内的产品发生了6起发热事件报告,可能存在燃烧风险。苹果公司目前未收到任何与该电池发热事件有关的重大财产损失或人员伤亡报告。

键盘门遭用户请愿召回

在2018年4月,因电池膨胀问题,苹果再次对一部分不带有Touch
Bar触控条的Macbook
Pro进行召回,受影响的产品生产时间为2016年10月至2017年10月,但苹果方面未透露受影响的MacBook
Pro数量。

苹果在官网表示,苹果始终把客户的安全放在首位,因此主动决定免费更换受影响的电池。中证君注意到,苹果的这项召回计划仅提供电池更换服务。

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